博紳品牌顧問2020 品牌行銷策略8大趨勢

現在的市場不論是線上與線下，單一工具的紅利逐漸消失，溝通成本不斷墊高，運用行銷工具追市場，會變得越來越辛苦。如何在擁擠吵雜的市場中，增加被消費者看見與記住的機率，需要的是個性顯明，並充滿一致性的品牌策略，緊緊扣住消費者的需求面。同時，在每一個環節確實執行。從經營策略、品牌定位、產品、體驗、溝通，或是其他觸點的各層面，都能讓消費者直指一個「歸納」，而這一個歸納應該要恰好就是你的「品牌定位」。

線上線下或是全通路的策略，一直都是行銷人常常爭議不斷的話題。彼此的消長，也看得出著重在線上或是線下，不過是一個循環。線上，滿足了大家「快速搜尋與得到大量訊息」的習慣；線下，增加消費者「對真實性的體驗」，這兩個方向在2020年都會持續加深重要。所以，該選擇的，不再是線上與線下的比重，而是，如何用線上工具快速攻城掠地，建立行銷漏斗，而用線下通路或活動，以「真實體驗」強化消費者對品牌的黏著度。

誰說電商不能找消費者來喝杯咖啡?

免費的有效資訊，是網路世代消費者的大福利。所以2020年品牌經營者們，請繼續餵養消費者有興趣的優質內容。可以專業、可以很工具、可以有趣、也可以好笑。透過優質的內容，建立一種互動，從習慣中建立信任。從數位行銷漏斗的觀點來說，B2B持續以專業性的乾貨好文章，收集換取有興趣者的名單，依然是一件值得做的事情。但請記得，隨時檢視受眾組成與成效的精準度，非常重要。

消費者的資訊量越來越大，手指越來越靈活，滑開的技巧越來越熟練，分心的功力越來越好。如何讓消費者，頓一下，嚇一跳，多爭取1秒鐘的關注，在行銷的成效上會有關鍵性的不同。消費者需要更火辣、更鮮明、更具特殊風味的各項東西

創意，就變成一個切入點，一個獨立的通路。

從產品到溝通，從怪口味的零食包，到101大樓撒嬌的測試字幕語氣。有創意獲得免費擴散，可是省錢又有效的方法。當然，好創意是很難的，大家還是要繼續加油。

FB的商業行為已經「擁擠」到一個程度。從大家廣告的支出與回報，就可以發現越來越高的投放成本，與越來越低的觸及獲得。

IG就成為另一個選擇。(不論是B2B或是B2C)

IG持續成長，年輕人居多，甚至成為年輕人社群互動的第一個選擇，使用者也漸漸成為主力消費者，尤其是25~35的族群。不過，IG更重視視覺的表現，如何用有效的視覺呈現、限時動態、行動呼籲或是各種技法，讓消費者持續關注，品牌經理們就要多些心思了。

體驗的重要性已經講了很多年了，不過，眾多的消費者，依然覺得品牌的體驗可以再加油呢，我們觀察以下兩點可以克服 :

(1) 用一致性策略克服單點式的品牌體驗

完整的體驗，需要從品牌定位的高度，往下發展到品牌觸點上的各層面，這需要大量的跨部門整合溝通。單一個結帳流程、或是單一個體驗活動，都難讓消費者，對品牌作出歸納，自然較難感受到體驗後面品牌要傳達的意念。

(2) 不同行銷工具中做好「真實性」的表達

線上工具不管是AI或是機器人，對2020年的行銷操作都是重要的，好的操作，能讓消費者更準確與更快速，獲得被服務的機會。然而，「真實性」或是「人味」就是品牌在利用類似工具，必須小心的地方。科技要符合人性，最好能完全像個人，別讓消費者覺得你是為了省服務成本，才用機器人搪塞他。

看看郭董與一件襯衫黃山料的早餐會談，蔡英文被波特王撩妹金句感到有點語塞。連政治人物都知道要借用網紅的人氣與品牌特性，連結到新的族群，或是改變自己的品牌風味。 KOL/Influencer/網紅/Youtuber，不管你怎麼叫他，都無法否認網紅們在協助行銷操作上，是所有行銷人很大的操作重心。而這樣的影響力，在2020年許多廣告成本增加的情況下，網紅行銷會持續延燒。

然而越來越多的網紅或是Youtuber竄起，更該注意的是，網紅本身TA與品牌本身的定位與意涵的連結，還有知名網紅與小網紅策略性的安排使用，如何達到最佳的效益平衡。

對於科技行銷工具，如果停留在機器人，那可就太遜了。幾個大項目你都應該要知道，人工智慧 (AI)、聲音搜尋優化 (VSO)、物連網(IoT)、擴增實境(AR)、虛擬實境(VR)，或是其他自動化(Automation)工具。在2020年中，都會持續的發燒。
然而，請把消費者體驗擺第一。
千萬不要為使用工具，而使用工具。增加消費者體驗正面感受度的科技工具，遠比只是讓公司增加效率的工具，能為公司帶來更多效益。